Bitget tăng cường chất lượng dịch vụ: Tổng hợp phản hồi người dùng từ bài chia sẻ của CEO Gracy Chen

Trong bài đăng mới nhất trên X, Gracy Chen, CEO Bitget, đã công khai kết quả cuộc họp đánh giá phản hồi người dùng hàng tháng của đội ngũ hỗ trợ. Cuộc họp có sự tham gia của phần lớn quản lý chủ chốt nhằm đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành nắm rõ tình hình thực tế và phối hợp xử lý các vấn đề ngay từ gốc.

Bài chia sẻ nhanh chóng thu hút sự chú ý vì đề cập thẳng vào những khó khăn người dùng gặp phải — thể hiện mức độ minh bạch cao trong quản trị dịch vụ của Bitget.

Những vấn đề người dùng phản ánh trong thời gian gần đây

Theo tổng hợp từ đội ngũ hỗ trợ Bitget, các nhóm chủ đề nổi bật bao gồm:

1. Quy trình reset tài khoản và thay đổi bảo mật còn phức tạp

Nhiều người dùng cho biết quy trình khôi phục tài khoản hoặc điều chỉnh thông tin bảo mật mất nhiều bước, gây bất tiện trong các trường hợp cần xử lý nhanh.

2. Độ trễ khi yêu cầu đóng băng tài sản nghi bị đánh cắp

Một số trường hợp chuyển nhầm hoặc nghi ngờ thất thoát tài sản gửi vào Bitget chưa được đóng băng kịp thời, làm tăng rủi ro thiệt hại.

3. Báo cáo gian lận trong giao dịch P2P mất thời gian

Người dùng phản ánh rằng việc gửi báo cáo lừa đảo hoặc tranh chấp trong giao dịch P2P đòi hỏi nhiều thao tác và thời gian xử lý.

4. Không có cảnh báo trước khi voucher phí hoặc thử nghiệm sắp hết hạn

Nhiều người dùng bỏ lỡ quyền lợi do không nhận được thông báo trước về thời điểm hết hạn của coupon hoặc bonus.

5. Thời gian chờ nạp fiat kéo dài

Việc nạp tiền pháp định ở một số thời điểm có độ trễ cao hơn kỳ vọng.

Bitget tái khẳng định ưu tiên “User First”

Trong bài chia sẻ, Gracy Chen nhấn mạnh rằng mọi phản hồi đều được chuyển tới đúng đội ngũ phụ trách để xử lý. Việc CEO trực tiếp thông báo công khai trên X thể hiện cam kết giữ sự kết nối chặt chẽ giữa hệ thống quản trị và nhu cầu thực tế của người dùng.

Động thái này diễn ra trong thời điểm Bitget đang mở rộng mạnh:

• Hệ sinh thái UEX kết hợp CeFi – Onchain – AI
  
  

• Mảng cổ phiếu Mỹ token hóa và Stock Index Futures
  
  

• Khối lượng giao dịch cổ phiếu Mỹ trên Bitget vừa vượt 3 tỷ USD
  
  

Sự mở rộng sản phẩm đòi hỏi quy trình chăm sóc và bảo vệ người dùng phải được nâng cấp liên tục, đặc biệt tại các thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh như Việt Nam.

Minh bạch & đối thoại – chìa khóa giữ niềm tin người dùng

Việc Bitget công khai những vấn đề người dùng đang gặp phải cho thấy một hướng tiếp cận minh bạch hiếm thấy trong lĩnh vực giao dịch tài sản số. Trong bối cảnh cạnh tranh và yêu cầu tuân thủ ngày càng tăng, khả năng nhận phản hồi và cải thiện dịch vụ theo thời gian thực là lợi thế quan trọng giúp Bitget duy trì uy tín.

Thông điệp “User first isn’t just a slogan” được Gracy Chen đăng tải không chỉ mang tính khẳng định mà còn phản ánh mô hình vận hành hướng người dùng — một yếu tố then chốt trong quá trình mở rộng hệ sinh thái UEX toàn cầu.

Giới thiệu về Bitget

Được thành lập vào năm 2018, Bitget là sàn giao dịch tiền điện tử và công ty Web3 hàng đầu thế giới. Phục vụ hơn 120 triệu người dùng ở 150+ quốc gia và khu vực, sàn giao dịch Bitget cam kết giúp người dùng giao dịch thông minh hơn với tính năng giao dịch sao chép tiên phong và các giải pháp giao dịch khác, đồng thời cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào giá Bitcoin, giá Ethereum và giá của các loại tiền điện tử khác. Trước đây là BitKeep, Bitget Wallet là ví tiền điện tử đa chuỗi hàng đầu thế giới, cung cấp một loạt các giải pháp và tính năng Web3 toàn diện bao gồm ví tiền điện tử, hoán đổi, thị trường giao dịch NFT, trình duyệt DApp và vô vàn tính năng khác.

Bitget đi đầu trong việc thúc đẩy chấp nhận tiền điện tử thông qua quan hệ đối tác chiến lược, chẳng hạn như vai trò là Đối tác tiền điện tử chính thức của Giải bóng đá hàng đầu thế giới, LALIGA, tại các thị trường Đông Âu, Đông Nam Á và Mỹ Latinh, cũng như đối tác toàn cầu của vận động viên Quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ Buse Tosun Çavuşoğlu (Vô địch đấu vật thế giới), Samet Gümüş (Huy chương vàng quyền anh) và İlkin Aydın (Đội tuyển bóng chuyền quốc gia), để truyền cảm hứng cho cộng đồng toàn cầu nắm lấy tương lai tiền điện tử.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập: Website | X | Telegram | LinkedIn | Discord | Bitget Wallet